Bezwaar, beroep een klacht, wat is dat eigenlijk?
Een bezwaar kan je maken (door een bezwaarschrift te schrijven) als je het niet eens bent met de beslissing van een instantie. Bijvoorbeeld wanneer er iets waar je om gevraagd hebt is afgewezen. Je kunt dan denken aan een sportrolstoel die is afgewezen, of een Wajong uitkering op voor jouw onredelijke argumenten. In de klachten- of bezwaarprocedures staat hoeveel tijd je hebt om een bezwaar in te dienen, binnen welke tijd de instantie moet reageren op je bezwaar en binnen welke tijd het bezwaar moet zijn behandeld. Je hebt meestal het recht om je bezwaar in een zogeheten hoorzitting toe te lichten. Ben je het ook met de uitkomst van deze beslissing niet eens, dan kan je naar de rechter, je gaat dan in Beroep. Wanneer je in beroep gaat heb je meestal advies van een advocaat nodig.
Wanneer je een klacht hebt valt dat weer onder de klachtenprocedure. Het gaat daarbij niet over een beslissing, maar over de manier waarop jij je behandeld voelt door bijvoorbeeld een medewerker van je woonvorm, van een ziekenhuis, of van het UWV of andere instantie waarmee je te maken hebt. Meestal moet je de klacht eerst bespreken met de persoon over wie je een klacht hebt. De meeste instanties hebben een eigen klachtenprocedure waarin staat hoe je een klacht kunt indienen. Meestal moet je binnen een bepaalde periode schriftelijk antwoord ontvangen. Als dit naar jouw mening niet voldoende is, dan kan je alsnog een bezwaar indienen, of als het om een ambtelijke instantie gaat, zoals het UWV of WMO kan je contact opnemen met de Nationale Ombudsman.
Wanneer je een beslissing krijgt thuisgestuurd van een bepaalde instantie, zit daar vaak een brief bij waarin staat wat je moet doen als je het met de beslissing niet eens bent. Als dat er niet bij zit kan je bij de instantie vragen naar de procedure om een bezwaarschrift in te dienen. Bijna elke instantie heeft een eigen Bezwaarprocedure. In een bezwaarschrift zet je uiteen waarom je het niet eens bent met de beslissing. Je geeft aan om welke beslissing het gaat en stuur je een kopie van de beslissing mee. Verder is het van belang die gegevens mee te sturen die van belang zijn om je bezwaar te ondersteunen of waar om gevraagd wordt in de procedure.
Wanneer je het moeilijk vindt om alleen een bezwaarschrift te schrijven en je wilt hulp hierbij, of wanneer je behoefte hebt aan wat meer deskundig advies, dan kan je een afspraak maken bij het bureau voor sociale raadslieden. Ben je lid van een patiëntenorganisatie dan is het slim om na te vragen of zij ondersteuning kunnen bieden. Veel organisaties hebben hiervoor een adviseur.
Je kunt ook terecht bij het Juridisch Steunpunt Chronisch Zieken en Gehandicapten. Zij helpen mensen op weg in de ingewikkelde wirwar aan regels op het terrein van onder meer sociale zekerheid, zorg, wonen, vervoer, onderwijs en belasting. Kijk voor meer informatie hier.